1.) System-Software, für eigene Hardware, Vmware, Cloud, 5-/10-kanalig, erweiterbar, Inst. über Boot-Image

2.) 19'' Server, Basisversion 10-kanalig, erweiterbar bis 250 Kanäle, teilredundant (Raid1, doppeltes Netzteil)

3.) 19'' PC, Basisversion 5-/10-kanalig, erweiterbar bis 20 Kanäle

4.) MiniPC, Basisversion 5-kanalig, nicht erweiterbar (max. 20 Benutzer, kein Screen-Recording möglich)

+ Sonderausführung mit zusätzlichen Interfaces z.B. 1 bis 4 x S2M, 1 bis 48 x Analog (projektspezifisch)

Client-Software (Windows) für optionale Aufnahmesteuerung per Mausklick, beliebige Anzahl PCs / ThinClients

Monitoring-Software (Windows) zum Aufschalten und Mithören durch Supervisor

Erweiterung um +5 / +10 Kanäle (gleichzeitige Aufnahmen, x mal hinzufügbar) Lizenz erforderlich

Agenten-Evaluierungsmodul (Unterstützung der systematischen Gesprächsbeurteilung) Lizenz erforderlich

Software-Pflege Verlängerungslizenz (um 1 Jahr / um 2 Jahre) Lizenz erforderlich

Dienstleistung 3rd / 2nd Level Support 1 / 3 / 5 Jahre  Lizenz erforderlich

Standard-Betrieb

Multi-Mandanten-Betrieb

Kanalerweiterungen (5er- / 10er-Pakete) je nach Performance der Plattform (CPU)

beliebiger weiterer Ausbau durch Cluster (Mehrfach-Systeme vernetzt)

Vernetzung gleicher Systeme

        Vernetzung identischer Systeme (kreuzweise) zwecks Redundanz möglich

        Vernetzung unterschiedlich dimensionierter Systeme (Filialen -> Hauptstandort) 

        Vernetzung unterschiedlich konfigurierter Systeme an unterschiedlichen TK-Anlagen

Vernetzung mit Home-Offices

       -mit Mini-Recordern für Hörerschnur / ab-Leitung

       -mit Mini-Recordern für IP-Telefone (1-4)

       -mit Mini-Recordern für Fritzbox (beliebiges Telefon, auch DECT)

       -mit Mini-Recordern für S0

       -mit Recording-Software für Softphones (Windows PC)

Vernetzung über verschlüsselte Tunnelverbindung

Vernetzung über VPN

Vernetzung über öffentliches Internet

Passive Recording

Active Recording

Voice Tapping (Mitlesen an Mirror-Port)

VoIP-Stream Empfang

SIPREC

Inkonferenznahme als Teilnehmer

Inkonferenznahme am SIP-Trunk 

Aktives Durchschleifen / Weiterleiten von Verbindungen (Proxy in SIP-Trunk) 

MiVoice (Aastra) 400

Aastra 5000

Aastra Intelligate

MiVoice MX-ONE

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R9, R11

Avaya Aura (DMCC-Anschaltung)

Avaya IP Office

Avaya Nortel CS1000

Cisco Call Manager 5, 7, 8, 10 (Passive Recvording)

Cisco Call Manager 9.1, 10.5, 12.0 (Active Recording)

innovaphone, IP4xx (Telefone IP2xx, IP1xx)

Nortel Unified Networks IP Stimulus (Unistim)

Toshiba Megaco H.248

Microsoft Skype for Business Server 2015, 2019

Panasonic NS1000

Unify OpenScape Voice

Unify OpenScape 4000

Unify OpenScape Business

Unify OpenScape MX V.3

Unify OpenScape Xpert 

Avaya Aura DMCC

MiVoice 400

Unify OpenScape Voice

Unify OpenScape 4000

AudioCodes Mediant v.7

Cisco 2921

NEC SV9500

Unify OpenScape Xpert (ab Version 6)

SIP (nativ)

H323

       -spezifisch Aastra (Auslesen Rufnummern)

       -spezifisch Avaya IP-Office

       -spezifisch Unify HFA

SCCP

H.248

SCCP

Nortel UNIStim

Skype for Business 

Anschluss als SIP-Teilnehmer mit Registrierung (Benutzer, Passwort)

Anschluss als SIP-Teilnehmer ohne Registrierung (z.B. für internen SIP-Trunk)

Zweiter SIP-Anschluss (mit oder ohne Registrierung) für Weiterleitungen

Erstellung eigener Regeln zur Anrufbehandlung

Unterscheidung von Regeln nach Anrufziel / Anrufherkunft

generell immer

Unterscheidung nach Anrufherkunft

Unterscheidung nach Anrufziel

Aufnahme alle Telefone

Aufnahme gemäß White- / Blacklist  

       -IP-Adressen

       -MAC-Adressen

       -Rufnummern

       -Benutzer

Start / Stopp

Stummschaltung ein/aus (u.a. für Kennwort-Durchgabe)

Speichern von Beginn an (rückwirkend)

Löschen (Stoppen und Verwerfen) z.B. bei Privatgespräch

Telefontasten (DTMF)

PC-Client Software (für Windows)

       -Mausklick auf Taste(n)

       -konfigurierbare Tastenkombination(en)

Web-Browser

Screen Recording für beliebige Anzahl Standard PCs / x (außer MiniPC)

Screen Recording für mehrere Monitore je PC - Lizenz erforderlich

Monitoring-Software für Windows PC enthalten

Anzeige laufender Telefonate, Aufschalten und Mithören per Mausklick

Freigabe / Sperre der Monitoring-Funktion durch Admin

GSM

MP3

G.711 a-law

G.711 u-law

MP3 - Stereo 

G.711 a-law - Stereo 

G.711 u-law - Stereo

Datum

Uhrzeit

Dauer

Externe Rufnummer

Externe Rufnummer Alias

Interne Rufnummer

Interne Rufnummer Alias

Anrufrichtung

IP-Adressen

Prüfsumme (Hash Key)

Interne eindeutige ID der Aufnahme

Angemeldeter Agent (bei z.B. SIPREC-Anschaltung)

Leitungsnummer (bei z.B. SIPREC-Anschaltung)

Hinzufügen von Daten während eines Telefonats

Nachträgliches Hinzufügen von Daten

Hinzufügen einer Kategorie (farbig, durch Admin zu benennen)

Hinzufügen Notiz 1 (max. 1000 Zeichen)

Hinzufügen Notiz 2 (max. 1000 Zeichen)

Hinzufügen Notiz 3,4,5,6 durch Admin selbst zu benennende Notizspalte (max. 1000 Zeichen)

Speicherung auf Festplatte

       -Hardware-Varianten:  standard: 1 Tbyte HD, 160.000 h (GSM)

       -Virtualisierte-Varianten: frei dimensionierbar

Backup

       -auf NAS, Cloud Speicher, …

       -manuell sofort einmalig

       -automatisch in Zeitintervallen - stündlich um X: ... Uhr / täglich um … Uhr / wöchentlich am Tag … um … Uhr

       -Backup-Metode: Hinzufügen neuer Aufnahmen + Komplettsicherung der Konfiguration

       -Optional: selektives Backup alle Aufnahmen eines bestimmten Zeitraums

Auto-Löschen

       -Automatisches Löschen nach … Tagen einstellbar

Bedienung vollständig über Web-Browser (Internet Exporer, Chrome, Firefox, Opera, Safari, ...)

Bedienoberfläche in allen wichtigen Landessprachen (D, DK, E, F, GB, FIN, HR, I, N, NL, PL, RUS, S)

Landessprache durch jeden Benutzer individuell einstellbar 

Automatische Auswahl der Landessprache anhand Sprache des Benutzer PCs

Auflistung der Aufnahmen (Spalten durch Admin konfigurierbar)

Suche nach Aufnahmen anhand Formular

Abspeichen von Suchformularen

Suchkriterien (Zeitraum, Rufnummern, Notizen, Name, …)

Wiedergabe direkt im Web-Browser

Wiedergabe mit Verlaufsbalken

Bookmarks zur Markierung und Kommentierung von Gesprächspassagen 

Wiedergabe durch Media Player oder ähnlich alternativ möglich

Herunterladen einer Aufnahmedatei

Direktversand einer Aufnahmedatei als E-Mail per Mausklick

Statistik über Anrufe, Aufnahmen, Wartezeiten, ...  je Woche, Monat, …   (verfügbar bei Passive Recording) 

Anlegen von Benutzern 

Anlegen von Benutzern in Gruppen - manuell

Anlegen von Benutzern in Gruppen - über LDAP / LDAPS

Zuordnung von Berechtigungen

       -Gruppen-weise

       -Benutzer-spezifisch (zusätzlich)

Erteilbare Benutzerberechtigungen

       -Liste der Aufnahmen anzeigen

       -Aufnahmen wiedergeben

       -Screen Recording wiedergeben

       -Aufnahmen herunterladen

       -Notizen bearbeiten

       -Aufnahmen löschen

       -Passwort ändern

Benutzerberechtigungen unterschiedlich erteilbar

       -für nur eigene Aufnahmen des Benutzers

       -für Aufnahmen der Gruppe

       -für Aufnahmen bestimmter anderer Benutzer

       -für Aufnahmen einer bestimmten anderen Gruppe

       -für Aufnahmen von allen

Benutzer-Identifikation über Telefon

       -durch Zuordnung der Rufnummer(n) des Benutzers

       -Free Seating über Anmeldung am Telefon (je nach TK-System) / über Anmeldung an PC des Arbeitsplatzes

Mehrere Passwort Level

       -Passworter ohne besondere Vorgaben 

       -Passwörter mit Mindestlänge

       -Passwörter für erhöhte Sicherheit: 

        Groß- / Kleinschreibung und Ziffer(n)

Passwort Handhabung

       -Erzwungene Passwort Eingabe bei erstem Login einstellbar

       -Erzwungene Änderung nach … Tagen einstellbar

       -Sperre der … zuletzt benutzen Passwörter einstellbar

       -Passwort Recovery bei vergessenem Passwort (über E-Mail an Benutzer)

4-Augen Prinzip

       -über geteiltes Passwort möglich (z.B. je 8 Zeichen)

Systemüberwachung

       -Überwachung Bauteile, Temperatur, Spannung

       -Überwachung CPU-Auslastung

       -Überwachung Speicher

       -Überwachung Verbindung zu Backup-Medium

       -Überwachung Recording-Software-Module

       -Überwachung von Verbindungen - VoIP-Anschlüsse / CSTA-Anschluss / externe Module (vernetzte Mini-Recorder in Home-Offices)

       -Überwachung der Auslastung lizenzierter Kanäle

Automatische Administrator Benachrichtigung 

       -Periodischer Report in einstellbaren Intervallen 

       -E-Mail Benachrichtigung (Fehlermeldung bzw. Warnung)

       -SNMP-Überwachung möglich

Verschlüsselungen

       -Verschlüsselte Ablage auf Speichermedium einstellbar

       -Erstellung eines privaten SSL-Zertifikats (für https)

       -Laden eines vorhandenen SSL-Zertifikats (für https)

       -Terminierung einer verschlüsselten VoIP-Verbindung (ohne CA-Prüfung)

       -Terminierung einer verschlüsselten VoIP-Verbindung mit Betreiberzertifikat

       -LDAPS-Verbindung zu AD-Server 

Schutz vor Manipulation

       -Hash-Key für Aufnahmedateien nach einstellbarem Algorithmus - MD5 /SHA-1 / SHA-2 (SHA-256) / SHA-2 (SHA-512)

Logbuch

       -Protokollierung aller Ereignisse und Bedienvorgänge aktivierbar

API zur Steuerung durch Fremd-Software

Stand 10/2019: embedded Linux Debian 9 

Handbuch Bedienung (deutsch)

Handbuch Inbetriebnahme & Administration (deutsch)

Quick Guide zur Inbetriebnahme (deutsch)

Sicherheitskonzept (für Banken) mit Risikobewertung

Anschaltungsanweisungen an spezifische TK-Systeme